为全面总结;暖冬行动工作开展情况，鼓励先进，巩固成果，3月30日至31日，2018年中国青年志愿者服务春运;暖冬行动现场会在杭州召开。

　　交流研讨会环节上，杭州向全国做了春运志愿服务;暖冬行动的经验交流推广。铁路昆明、武汉、上海等局集团公司，广州、海口团市委，北京西站、阜阳社会组织相关负责人就春运志愿服务;暖冬行动做工作介绍交流。各地结合了自身特色，不断创新工作的同时，致力推进规范化管理，打造了一张张志愿服务;暖冬行动的金名片。

　　优秀志愿者代表、市志愿者协会铁路服务队;帮帮盲项目负责人黄玉检也作了现场交流，作为春运特色服务之一，;帮帮盲项目的实施，突破了以往春运中随机服务盲人的简单模式，建立起事前沟通、上门接送、事后反馈的服务机制，更是涌现了许多令人感动的故事和人物。现在，;帮帮盲项目不断拓展和深化，成为杭州青荷公益基金会首批扶持项目之一。越来越多的志愿者加入了帮助盲人的行列，他们就像眼睛，帮助盲人看到世界，让盲人感受到社会给予的温暖。

　　据悉，今年是杭州市春运志愿服务行动十周年，自志愿者参与08年抗击冰雪灾害行动，以此启动春运志愿服务行动以来，越来越多的志愿者加入了春运志愿服务队伍中，以热情的服务温暖返乡旅客的回家之路。2013年，杭州市铁路志愿服务队正式成立;2015年起，团市委积极响应团中央号召，在团省委的有力指导下，全面落实志愿者服务春运;暖冬行动。

　　十年来，团市委以实际需求为导向，以旅客满意为宗旨，不断健全机制、拓展服务、加强管理、整合资源，春运志愿服务工作逐年向规模化、专业化发展，从十年前的不足千人，到2015年首次;暖冬行动突破2万人次，直至今年达到3.5万余人次。在做好咨询引导、秩序维护、重点旅客帮扶等基础服务的同时，创造性地开展形式多样、内容丰富的主题活动，形成了;小候鸟乐园、;书香满站、;暖心姜茶、;心语心愿等深受旅客喜爱的品牌化项目。

　　参会人员还实地调研观摩了火车东站、城站的春运志愿服务点位，听取了杭州;暖冬行动工作概况，从招募培训、队伍结构、岗位设置、服务规范及后勤保障、应急预案、激励奖惩等方面，直观了解杭州春运志愿服务经验模式。

　　会上，全国铁道发布了《铁路旅客运输志愿服务管理规程》，并对荣获;两个百优的团委代表作了现场表彰。公安部、交通运输部、中国铁路总公司、全国铁道团委、浙江团省委等有关部委单位负责同志和来自中国铁路总公司18个路局集团公司、15个重点省区市和9个重点城市团委志愿者工作主要负责同志参加会议。(通讯员 项颖 本站记者 张洁君)