全省社会工作服务机构、志愿服务组织，广大社会工作者、志愿者：

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全省广大一线医务人员及浙江援鄂医疗队队员舍小家、为大家，生动诠释了;敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高精神。为深入贯彻习近平总书记关于;关心关怀奋战在一线的医务人员的重要指示和国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制《关于全力做好一线医务人员及其家属保障工作的通知》(肺炎机制发〔2020〕23号)精神，及时、快捷、高效减轻一线医务人员的后顾之忧，用心用情、众志成城全力打赢疫情阻击战，省文明办、省民政厅、团省委向全省社会工作服务机构、志愿服务组织，广大社会工作者、志愿者发出如下倡议：

　　一、对接医院，开展协助配合服务，为一线医务人员提供工作支持。协助我省新冠肺炎定点医院和隔离点，开展秩序维护、分检导医、医疗物资筹集与分发、饭菜营养品配送、上下班护送等服务。关注我省援鄂医疗队动态，协助开展物资筹集运送服务。

　　二、立足社区，开展对口帮扶服务，为一线医务人员提供家庭关怀。根据一线医务人员、援鄂医疗队员家属所在地(社区)，社会工作者、志愿者按照统一部署就近联系结对，提供服务，确保全面覆盖，做到;一人一帮扶。开展暖心慰问，及时了解一线医务人员及其家属在生活、购物、就医、就学等各方面的需求，对家有老人和孩子需要照顾或有家庭困难的一线医务人员家属积极开展免费接送上学、接送就医、网上课业辅导、物资代购等志愿服务，最大限度为广大医务人员及家庭排忧解难。

　　三、开辟专线，开展专业的心理服务，为一线医务人员及其家属提供心理关怀。积极发挥资深社工师、心理咨询师专业优势，充分利用电话、微信、QQ等途径，全力为一线医务人员及其家属提供心理咨询、减压辅导、情感支援、关怀慰问等服务，并做好重点跟进和必要的转介对接服务。

　　四、成立突击队，做好应急解难服务，为一线医务人员及其家属解决燃眉之急。及时关注突发重病、突发意外、突发困难等情况的一线医务人员及其家属，积极主动链接社会爱心资源，为其提供必要的援助。重点关注老弱病残孕家庭成员，提供必要的看护照料陪伴，帮助化解困难。

　　五、社志合作，严格落实防控措施，规范有序开展服务。请全省各社工服务机构、志愿服务组织和广大社会工作者、志愿者按照属地原则，服从有关部门指挥，配合医院、社区等，以服务对象需求为中心，加强协作，科学合理开展服务;特别要坚持;安全第一原则，精心组织，强化培训，严格管理，全面落实对服务对象、在岗社工、志愿者的各项防护措施，坚决做到防护培训不合格的绝不上岗、防护措施不到位的绝不上岗、专项保险不到位的绝不上岗， 坚决做到帮忙不添乱、确保服务安全。特别做好服务记录与交接工作，如遇到问题，请及时向有关部门反映，避免服务中断、需求得不到回应等情况出现。

　　六、加强宣传，营造深厚的关爱氛围，不断激发广大社会工作者、志愿者的服务热情。全省各社工服务机构、志愿服务组织加大典型人物、事迹的发掘，充分利用各类媒体进行大力宣传，弘扬正气，传播正能量，进一步增强广大社会工作者、志愿者的使命感、责任感、荣誉感，进一步营造人人参与关爱、关心一线医护人员的良好社会氛围。

　　浙江省文明办

　　浙江省民政厅

　　共青团浙江省委

　　2020年2月18日